本着方便病人、服务患者的目的,我院经过专门研究分析,进一步确立和实施了医院门诊服务新措施。

一、高峰时段全面配强力量:医院针对每天上午就医高峰时间,调动医院所有诊疗关键资源,全面应对每天上午就诊高峰,配备力量服务门诊,确实解决了病人排长队,等候时间长的问题。免费发放健康资料便与患者在候诊室普及医学常识,同时又免于等候之苦；尽量满足“一医一患一诊室”。同时,在门诊增派工作人员加强巡查,分局情况合理分诊,并根据各诊室候诊人数情况及时增派医师力量。

二、休息时段弹性措施服务:为方便患着尽快就诊,我院要求医技检查、门诊医师至少提前5分钟到岗,开辟绿色通道,实行24小时急诊。

三、门诊大厅、自助服务机及网上挂号设出诊专家介绍牌,患者可自主选取满意的医生挂号,全体医务人员挂牌上岗,接受社会公众监督。

四、执行门诊会诊制度,为三次就诊不能明确诊断的病人,门诊部组织专家免费为病人会诊,提高诊断水平。

五、门诊各楼层均有科室位置示意图、地标,各种指示标识规范、明显、准确。

六、门诊为行动不便的患者提供轮椅、平车,可为行动不方便患者服务。

七、一楼导诊台免费提供开水及一次性水杯,纸、笔、针、线、老花镜及手机充电设备、急救设备,各楼层设候诊椅,方便患者候诊。

八、急诊一楼大厅设有自动存取款机

九、门诊大厅设有自助服务机,可办理就诊卡、预约挂号、查询医院概况、辅助检查价格、药价及各种项目的缴费等。

十、残疾人、孕妇、现役军人、60岁以上老年人、特殊家庭患者可优先安排挂号就诊、检查、交费并为残疾人提供无障碍设施。

十一、收费处备有零钱方便自助办理就诊卡;增设收费、取药服务窗口,减少患者等候时间,免费为患者提供装药用塑料袋

十二、为新入院患者提供住院指南,使其了解服务内容,配合医务人员治疗。

十三、公布收费项目价格,大厅滚动播出检查、药品等的价格信息。

十四、关于缩短病人就诊服务流程的几点措施

(一)挂号:

1、门诊大厅设立指示牌、挂号窗口指示牌及自助服务机,导医便于早来挂号的患者按指示牌顺序排队,优化挂号流程。

2、设立预检分诊处,对传染病及疑似传染病人优先分诊至相应诊断室就诊,同时对接触处采取必要的消毒措施。

3、滚动屏幕和专家一览表显示专家出诊时间、专业特长,患者挂号就诊一目了然

4、代不识字的患者填写病历

(二)导诊

1、门诊一楼大厅设立导诊咨询台并配有电话,导诊员在大厅巡视，随时为患者指点迷津、答疑解难;指导、协助办理住院手续;随时为老、弱、行动不便而无家属陪伴者提供搀扶、陪诊、代为付费取药、陪检等服务。

2、标识规范明显,方便患者,减少不必要的拥挤。

(三)候诊

急症、危重患者优先就诊、及时救治。

(四)收费:

1、中、西药、检查采取就诊卡预付费收费或自助机自助缴费,减少患者等候的时间。

2、与电脑联网,收费计价的同时信息传到药房,患者在座位上等候即可领药。

(五)化验:

1、对体弱等特殊病员,工作人员可到医生诊室或其他便捷处提供抽血服务。

2、门诊检验报告单上的检查项目配有英文缩写及项目的正常值;化验单结果联网,门诊、急诊、设打印化验单窗口及手机查阅检查结果。

(六)药房:

1、设立用药咨询窗口,由有经验的主管药师解答病人提出的用药问题。

2、与收费处电脑联网,划价收费的同时,信息传到药房,病人在药房大厅等候即可。

3、如遇某药品短缺,患者可与西药房工作人员或诊室医生联系,留下您的电话号码,等药品到后马上通知您前来购买。

(七)诊室:

备有较充足数量的候诊椅,使患者有舒适的就诊环境。