为进一步提高医院的优质服务水平，保障医疗质量安全，提升工作效能，促进医院快速发展，更好的满足人民群众健康需求，栖霞市人民医院举行“服务、质量、效率”提升年活动动员大会，医院党委领导班子成员、中层以上干部参加会议。本次“服务、质量、效率”提升年活动，医院成立了以党委书记、院长为组长的领导小组，制定了详细的实施方案，分发动、实施、总结考评三个阶段推进，通过为期一年的整改提升，最终实现医院管理水平提高，群众满意，病人满意，政府满意，职工满意的目的。

栖霞市人民医院党委书记、院长孙晓东在动员大会上发表讲话

服务态度明显改善

继续大力弘扬“患者权益至上、患者需求至上”的服务理念，以科室为单位开展大讨论、发放调查问卷、查找问题和不足立即整改。加强服务礼仪培训，推行“人性化”服务，落实“首接负责制”。优化服务流程、简化服务环节、创造舒适优美的医疗服务环境，为患者提供“主动服务、感动服务、温馨服务、高效服务、峰值服务”。

医疗质量明显提升

冠脉支架植入术

工作效率明显提高

继续运用目标支持系统、品管圈、6S精益管理、DRGS等一系列先进的管理工具，依托医院信息化优势，实现医院管理工作的信息化、精细化和有效化，确保医改考核指标不断优化，医院运行效率稳步提高。

目标支持系统